今早看到一篇文章“面朝顾客 春暖花开”讲的是陈春花教授10年来一直秉持的“顾客价值”，并将顾客价值营销带到下一个10年。

为自己的顾客选择做什么和不做什么？保持和顾客思维契合。这就是为什么那些著名世界品牌都是人们生活的一部分，丰田、奥迪、奔驰宝马、苹果、谷歌、微软甚至腾讯微信、支付宝。

如果你是为了赶飞机，首选酒店应该就是机场附近，含早、有免费小巴接送。如果卫生再好一点，被套床单是纯粹的白色，附带餐厅的口味也不错，那你就等着收钱吧。可事实上呢，很多机场附近的酒店就是你爱住不住，反正是凑合一晚上，我不知道这样的酒店存在是不是浪费资源。

再说含早，为何越来越多的酒店打出“不含早”？你不知道早餐对匆忙赶路的人有多重要。酒店大可不必一大早热菜凉菜、稀饭面条、包子馒头一应俱全，面包牛奶咖啡，烤肠鸡蛋咸菜稀饭，如果是一次性餐具，旁边准备两个大垃圾桶，顾客吃完自己收拾一下桌面，一个服务人员就足够了。

国外的小巴叫Shuttle,当你走出机场，看到接机的Shuttle，行李再帮你放到车上，这种感受绝对是五星的。

我们汽车售后市场分散在路边的洗车店、修车店，如果有一套自己的施工标准和流程，把简单的活干明白了，干漂亮了，洗车擦几下？砂纸用几张？螺丝拧几下？最后再滴几滴螺丝锁固剂，你的店就是车主生活的一部分。